En un mercado digitalizado, la protección del consumidor ha evolucionado de la revisión manual de quejas a una vigilancia tecnológica de gran escala. El reciente pronunciamiento del Indecopi, que sancionó en primera instancia al Banco BBVA Perú con una multa de 279.50 UIT (aproximadamente S/ 1.5 millones), marca un precedente histórico en el uso de herramientas de inteligencia artificial (IA) para detectar métodos comerciales agresivos.
El Desafío del Big Data en el Consumo
Tradicionalmente, fiscalizar miles de llamadas telefónicas diarias era una tarea humanamente imposible de realizar de forma integral. Sin embargo, mediante la Resolución Final N.º 083-2025/CC3, la autoridad demostró que la tecnología permite ahora auditar volúmenes masivos de información. En este caso específico, se analizaron más de 330,000 llamadas y se procesaron millones de audios para identificar comunicaciones publicitarias realizadas sin el consentimiento de los ciudadanos.
La IA como Herramienta de Precisión Técnica
Para sustentar estas sanciones, el Indecopi ha incorporado sistemas avanzados como Whisper, una tecnología de IA diseñada para la transcripción automática de audios y la identificación de contenidos. Esta capacidad técnica permite:
- Muestreo masivo: Analizar una cantidad de datos que antes era inalcanzable para los equipos de fiscalización.
- Identificación de patrones: Detectar de forma automatizada cuándo una comunicación tiene fines comerciales, configurando así un «método agresivo» si no existe autorización previa.
- Eficiencia procesal: Agilizar la recolección de pruebas para fundamentar sanciones por infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El Modelo Híbrido: Supervisión Humana y Debido Proceso
Un punto crucial en el análisis de estas sanciones es que la IA no sustituye la decisión legal, sino que actúa como un soporte técnico. La resolución destaca que el procesamiento automatizado estuvo acompañado de supervisión humana en todas las etapas. Esto es fundamental para:
- Validar resultados: Los humanos identificaron y excluyeron errores técnicos que la IA podría haber generado durante el análisis.
- Garantizar el debido proceso: La decisión administrativa final se sustenta en la valoración realizada por personas, asegurando que la tecnología sea solo un instrumento de apoyo y no el juez final.
Implicancias para el Mercado y Futuras Sanciones
Este caso no es un evento aislado. El Indecopi ha extendido sus acciones de fiscalización digital a otras entidades financieras (como BCP, Interbank y Scotiabank) y operadoras de telecomunicaciones (como Claro y Movistar).
La lección para cualquier unidad de negocio es clara: el consentimiento del consumidor debe ser previo, expreso e informado. Con la IA como aliada de la autoridad, las empresas ya no pueden confiar en que el volumen de sus operaciones las haga «invisibles» a la supervisión estatal. El cumplimiento normativo en materia de datos personales y publicidad es hoy, más que nunca, un requisito de supervivencia comercial frente a multas que pueden superar el millón de soles.
AC Alarcón Abogados actúa como su aliado estratégico en la mitigación de riesgos legales, auditando sus procesos de captación de clientes y asegurando que sus campañas de marketing cumplan estrictamente con las normativas de Indecopi para evitar sanciones que comprometan su patrimonio y reputación. Contáctanos hoy
Fuente:
Portal del Estado Peruano (Gob.pe).
Resolución Final N.º 083-2025/CC3 del Indecopi
