En una resolución que marca un precedente sobre la ética académica y la protección al consumidor, el Indecopi desestimó la denuncia de una usuaria contra una empresa de elaboración de tesis. El caso subraya una lección fundamental para todos los ciudadanos: los contratos que tienen un objeto ilícito o que contravienen las normas de orden público no gozan de protección legal ni permiten reclamos por «mal servicio».
El Caso: S/ 2,790 por una tesis fallida
La ciudadana Enne Karina Jallo Pino denunció a la empresa Tesis Consulting tras haber pagado la suma de S/ 2,790 para la elaboración de su trabajo de investigación titulado “Impulsividad y su relación con la salud mental positiva en el personal policial…”, el cual debía sustentar ante la Universidad Tecnológica del Perú (UTP).
A pesar de haber pagado por el servicio, la denunciante desaprobó el examen de grado. Ante esto, acudió a Indecopi alegando «defectos en el servicio de elaboración y asesoría de tesis», buscando recuperar su inversión y sancionar a la proveedora.
La Resolución de Indecopi: Un contrato fuera de la ley
En octubre de 2025, Indecopi concluyó que el contrato entre la usuaria y la empresa era ilícito. Los argumentos principales de la entidad fueron:
- Falsedad de autoría: El acuerdo buscaba que una tercera persona realizara la investigación para que la denunciante se atribuyera la autoría intelectual ante una universidad, lo cual infringe directamente la normativa académica vigente.
- Objeto ilícito: Un grado académico no puede obtenerse mediante un trabajo elaborado por terceros. Al ser el objeto del contrato contrario a la ley y a la moral, el acuerdo carece de validez jurídica.
- Improcedencia del reclamo: Debido a la naturaleza ilícita del pacto, Indecopi no evaluó si el asesor fue capaz o si el contenido era deficiente, simplemente determinó que no se puede reclamar protección al consumidor sobre un acto que busca engañar al sistema educativo.
Lección para el Consumidor: La Precaución al Contratar
Este caso pone de manifiesto el enorme riesgo de contratar servicios «en la sombra» o que ofrecen resultados fraudulentos.
- Sin Derecho a Reclamo: Si el servicio contratado es intrínsecamente ilegal (como la compra de exámenes, falsificación de documentos o tesis por encargo), usted pierde automáticamente el derecho a denunciar ante el Libro de Reclamaciones o Indecopi si el «proveedor» lo estafa o le brinda un mal servicio.
- Riesgo de Sanción Académica: Además de perder su dinero, el consumidor se expone a procesos disciplinarios por parte de su universidad o incluso a denuncias penales por falsedad genérica.
- Vulnerabilidad ante la Informalidad: Las empresas que ofrecen estos servicios suelen operar con múltiples razones sociales o perfiles anónimos, lo que dificulta cualquier acción legal posterior.
En AC Alarcón Abogados, defendemos tus derechos dentro del marco de la legalidad. Si necesitas asesoría sobre la validez de un contrato de servicios o enfrentas un conflicto de consumo donde el respaldo legal es incierto, nuestro equipo está listo para orientarte con transparencia y profesionalismo. Contáctanos ahora
Fuentes: Diario La República, Sunat
